• 谭无忌 / 待分类 / 为什么说优秀的管理者,都是“装”出来的?

    0 0

       

    为什么说优秀的管理者,都是“装”出来的?

    2020-05-05  谭无忌

    作者:钱自严

    来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi)

    01

    在职场上

    你是本色出演还是在扮演角色?

    你觉得该不该一直在演?

    先做一组场景对比自测题。

    题目A

    A1 家庭场合

    3岁的儿子趁你不留意,将米桶里的米挖了出来,洒满了一地,你会:

    a 叹一口气,简单地规范了一下:米是吃的,不能用来玩。没有就此专门训诫或处罚孩子,然后把孩子拉走,自己把米收拾干净。

    b 严厉地告诉孩子,绝不允许再犯。为让他记取教训,停他两天无法看他喜爱的动画片。

    A2公司场合

    新来的大学生,不按流程操作,误删了其他同事的数据,你会:

    a 只是简单地说了他几句,专注于补救措施,找IT部门去恢复数据。

    b 将员工叫到办公室,严厉指正,并责令他写错误总结报告,直到报告满意才会安排他喜欢的任务。

    题目B

    B1家庭场合

    一家人在周末出行公园野餐前,突然发生了争执,你爱人坚持要让儿子穿为他新买的凉鞋,儿子嫌丑,说死也不穿,吵到你跟前,你会:

    a 简单调解后发现俩人死活不让步,就说,那今天就不出门了。反正自己还有一份报告没做完,关门做自己的报告了。

    b 判断哪一方更需要做工作,用同理心倾听,尽力说服那一方。

    B2公司场合

    你管辖的两个部门A、B,对应的两个主管甲、乙发生了争执,甲认为新布置的工作该由B部门做,乙觉得人手不够,不愿接。你会:

    a 简单调解无果后,说:算了,交给我吧。

    b 在判明原则之后,果断拍板由其中一方接受任务,并为其配备必要的资源。

    上面两个题目(题目A和题目B)其实是对应了管理者的两项基本技能:管教下属的能力与拍板决策的能力。

    无论是题目A还是题目B,如果你4个选项全部是a或全部是b,那么你平时工作生活中基本上都是在本色出演。

    如果你选的都是b,那么恭喜你,你的本色出演已经达到了高位阶的统一,在家里与公司都能一致性地展现出high performance(高绩效)所需的管理能力。

    但是,这样的情形并不多见,更多的一致性表现是都选a,低水准的本色出演,刚当经理不久的新任干部基本上都是这种情形。

    本色出演的好处是不必违逆自己的个性,没有做表演(perform)的心理压力,简单来说,不用装。但用本色出演的方式去执行(perform)一项任务,并不总是合乎工作要求的。

    02

    在公司里能不能装?

    前天出差给一个子公司的年轻干部上了一天的“管理干部素养”培训课。在给每个人做完“职场性格色彩”的测试后,发现绝大多数人都属于低水准的本色出演。

    在家里不愿管教孩子,在公司里不敢正面管教犯错的员工;在家里遇到困难的决定尽量回避,在工作场合也是能躲则躲,以辛苦自己的方式来解决问题。

    所以,我问了大家一个问题:作为一个管理干部,在公司里能不能装?

    绝大多数人的回答是:不要装。

    我的回复是:非但要装,而且要装好你的角色。

    我用英文的perform这个词做了解释。perform或者它的名词形式performance有两层意思:舞台上的表演和工作中的表现。

    为什么都是performance这同一个词呢?因为这两者都有一个共同特点:职业化就是一种自我限制。

    作为一个职业演员,无论你是帅气的莱昂纳多还是英气的伊斯特伍德,今天让你演国王,明天让你演乞丐,给什么角色就演什么角色,而且要演得逼真,演得投入。该啃生肉啃生肉,该剃光头剃光头,因为你是拿片酬的。

    影片《荒野猎人》截图

    同样,作为一个职业经理人,你是拿薪酬的。今天遇到一个刺头下属,你得拿出胆识来管教,以立军规;明天碰到一个两难问题,你得展现勇气拍板决策,该开的开,该争的争。

    在阿里,据说还有这样一条不成文的规定:没有开过下属的干部不得升任重要岗位当高管。

    在家里,你可以做息事宁人的和事佬,因为家里实在没有什么原则性的对错问题。取消一场party,弄脏一个厨房,这些都无伤大碍。你,尽可以本色表现自我,无需向自己的软肋开刀。

    但在工作场合中,你不管教,就无法塑造团队行为;你不决断,就无法推动进程。

    在家里,你不愿得罪任何一个,但到了公司,因为领了“片酬”,你必须放下“本色”,演好“角色”,完成从“本色”到“角色”的切换。

    说到底,组织并不关心你在家里是妈宝还是直男,公司只关心你在分配的“角色”中,有没有“演好”这个角色该有的行为操守。至于你是装出来的,还是本色表现的自然流露,公司并不关心。

    在家里,看着动作不利索的老幺落在最后,你会让全家人停下来等他,因为家里的原则是:一个都不能少。

    但是,到了公司,你在发起一场变革时,面对一个闹情绪的员工,你无休止地投入精力去劝勉,你会发现照顾了一个却是得罪了一大片,原来已经上船的同事会下船离去,因为公司的底层逻辑是“协作”而不是“关爱”。

    如果你把企业文化里讲的员工关爱当作管理的准则,那你就太天真了。

    企业文化里讲的关爱是点缀,是在员工按规范做事基础上的人文关怀。一个经理过于关怀一个闹情绪的员工,那是一种滥用组织资源的失当行为。

    其实,在一个陌生人组成的组织中,无论你怎么做,无论你选择本色中的哪一面,你都无法让所有人满意。倒不如,老老实实地按脚本的角色要求好好地演。

    所谓专业,其实就是中规中矩地表演好自己分配的那个角色。

    03

    怎么装扮好自己的角色呢?

    装不是毛病,不会装才是毛病。

    那怎么装呢?怎么装扮好自己的角色呢?我们还是拿演戏的例子来做类比。

    演员要演好自己的角色,有两个关键的环节,第一要吃透角色,第二要有导演的点拨。

    对应到工作场所,吃透角色需要一个角色认知的系统培训,导演点拨对应了上司的反馈机制。

    1.角色认知学习

    我有一个在微软工作的同学,学计算机出身的。他是一个标准的码农,整天趴在电脑前写代码,直到有一天,因为专业出色被提拔成为带队的经理了。

    他成为经理的第一个月,就参加了一个五天的脱产培训,由微软美国总部飞来的资深经理给他们这些新晋经理上课,教大家如何适应新角色的职责变化。

    比如,作为一个承上启下的中层干部,首先得学会将目标翻译成任务。以前只是按被派的活去做,现在要学习如何向下派活。

    这派活可不是简单的传递或分解任务,而是翻译,将目标翻译成任务。

    比如你接到的上层的目标是将采购成本下降10%,你不是简单的分解任务,张三管设备的,设备成本降10%,李四管材料,材料去砍价砍10%个点。

    你得翻译,将大目标翻译成下属能理解能影响的日常操作上,一个被翻译的采购降本10%很可能是这样的。

    开发 20 家本地供应商,将主材的进口份额从 60% 降低到 40%

    引入动态 4-3-3 份额机制,价格最低的供应商获得下一季 40% 的份额

    重新设计大宗采购的合同,嵌入累计采购量回溯折扣

    利用充足的现金向 50 家现金吃紧的供应商推行早付价格折扣

    从这个翻译任务的例子可以看出,从技术专才到部门经理,不是想当然地更努力工作就能胜任的,首先得有对角色的深刻认知,这需要系统化的、有意识地主动学习。

    角色认知学习有点像演员的脚本研读,研读越深,对角色的把握就越准,表演起来就自如了。

    具体而言,如果公司有系统的培训,那一定要抓住机会,千万不要因为手头的工作脱不开身而错过。

    如果没有公司组织的培训,可以自己购买付费学习平台的相关课程,像“得到”“樊登读书会”,还有国外的慕课(mooc)网站,都是不错的学习平台。

    我前段时间被委任领导公司的智慧工厂建设,对于一个没有技术底蕴的财务人,我就有意识地通过学习来补短,我从“得到”上购买了“吴军的谷歌方法论”来听,我从吴军老师的工程思维中获得了技术路线发展的大局观。

    2.角色表演反馈

    学以致用,角色揣摩得再精准,得演出来才是真正的好。同理,你通过学习,对角色要求理解得再好,最后还得通过工作交付来体现。

    如何知道自己的工作表现符合水准呢?

    反馈,反馈是获得提升的关键输入。反馈又有主动与被动两种。

    被动反馈,就是自己演砸了,比如做经理的你,过度干涉下属的执行细节,导致下属因压力过大而离职,你通过人事部的离职访谈得知自己有太多的微观管理,这就是一种被动反馈。

    被动反馈也有价值,但往往已经造成了一些不良的既成结果。最好学会主动反馈,在事情还没搞砸前,比如员工没有离职前,就通过定期的反馈机制,主动寻找反馈。

    比如这个案例中,经理可以与下属建立一个每月一次的一对一沟通,在这样的定期交流中可以植入一个程式化的反馈询问:我不知道我俩最近的合作中,有没有我没看到的问题,你不妨提醒我一下。

    这个时候,下属就会及时提醒你微观管理给他带来的不适,听到这样的反馈,就像戏演到一半,导演做了个动作:停,刚才那个表演演得有点过了。

    同样的,对上也可以建立这样的主动反馈机制,让自己的上司告诉你,在过去的一段时间里你的角色表演得怎么样。

    上司会根据你的角色要求来一一点评,比如在执行力方面,你个人是很尽力,但你要留意花点时间在效率最低的员工的身上,他的低效率会拉低你部门的整体效率。

    由此,你对执行力的把握就更到位了。

    还有领导力,沟通力,组织力,一项项你的上司都可以给你点评。甚至作为一个“资深演员”向你分享一段他自己的成功经验。

    有了这样的反馈和提点,你的“演技”会上得很快,工作上更得心应手了。

    稍微有点规模的公司,每年甚至每个季度都有一个Performance Review,员工绩效考评。

    这个时候,回顾的标准不是你的“本色”,而是你的“角色”,你有没有按你的角色要求来“表演”自己。

    所以,遇到这样的绩效考评沟通,要珍惜这样的机会,不要走过场。否则就是garbage in, garbage out. 受损失最大的是自己。

    好的表演都是在场景中体现的。

    所以,我们每一个职场人,都要以躬身入局的姿态,进入到具体的场景中,去理解具体的角色关系与职责要求,通过针对性地技能学习与主动寻求反馈,让自己的特长打磨得更加突出,让自己的短板得到有效地改善。

    其实,不光是工作,整个人生就是一台戏,而且,这台戏的主角永远都是你。

    人生如戏,不演也是一种演。

      本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

      猜你喜欢

      0条评论

      发表

      请遵守用户 评论公约

      类似文章 更多
      喜欢该文的人也喜欢 更多

      浩博官网网址