• 风暴心理学 / 情商 / 风暴心理学:沟通能力体现着个人情商,情...

    0 0

       

    风暴心理学:沟通能力体现着个人情商,情商决定着你的沟通水平

    原创
    2020-05-05  风暴心理学

    之前我们谈到很多提升个人情商的话题,提高情商,所带来的结果是什么?针对这个问题,我们确实有必要在心里弱弱的问一下自己,我们要提升个人的能力水平,最终的目的又是什么?

    当然是【结果】

    对不对

    是什么样的结果?

    是我们通过更好的思维方式,优秀的沟通手法以及让人感到有温度的语言获得完美的收尾,我们在扩张与维护人际关系的前提下,更重要的是要完成自己的事情,通过高水平处置方式让我们得到理想的预期与效果,既爽了别人,也爽了自己,力求每做一件事可谓“一举双得”好的结果,因为你让对方开心,实际开心的是自己,别人因你而开心,你因自己而感动

    生活如此,工作如此,做生意亦是如此,通过我的表达,客户高高兴兴的买,我高兴卖,那么这就是一种双赢的效果,有些客户不是为了产品而买单,而是被你的销售方式感化而买单,这就是一个人情商高给自己带来的好的结果

    碰见汽车刮蹭的交通事故,看到街上张牙舞爪一个比一个厉害吵架的人,我们都会下意识的停下脚步观看两眼,看着口水战越来越激烈,自己的心理状态也水涨船高,越看越过瘾,越看越带劲儿,一看手表,天哪,居然上班迟到了,加快脚步向公司赶去

    生活就像这样,往往会被当时的场景气氛所刺激,而忽视了——结果

    对,就是不明确自己到底想要什么样的结果,不知轻重缓急,经常被眼前的事物所刺激迷惑,注重目前眼里看到的一切,不看结果,目光看的不长远,这就导致很多人办事效率低下的原因吧

    在人际关系上,亦是如此,和朋友聚会吃饭,本身就不是很重要的聚会,奈何控制不了自己想出去喝两口,家里老婆忙得一团糟,孩子没人管,为了一时的刺激,忽略结果,结果是什么?就是无休止的争吵对感情的一次次剥削

    懂轻重缓急的人,他一定知道自己所做的事情带来的结果是什么,他会向老朋友说“兄弟,今天家里确实有事情,改天我做东,自罚三杯啊,今天真有事,陪不了你们,帮我解释下”

    那么结果,就是老婆满满的感动,就是生活幸福的和谐,就是老婆看到你对她的体贴谅解,你对他的体谅,就会得到回报,下次就是主动让你去参加聚会,而且还不生气

    随着时间的推移,随着这种事处理事情的手法积累,我相信,一个家庭,会因一个人的思维而改变幸福程度

    是的,因为你要的是好的结果,而不是刺激

    是的,沟通能力水平,体现着一个人的情商指数,而一个人的情商又决定着一个人的沟通水平

    目前,太多的家庭因为太多的纷繁小事而无休止的争吵,哪怕是去超市买东西,哪怕是上完厕所忘记冲马桶,哪怕是饭菜不可口,都要无故的吵上几句,貌似真的验证了那句话——不吵不闹,不是夫妻,但是想一想,吵过头了,是不是感情也就到头了

    这种无休止的争吵,就是忽略了婚姻的温度与结果

    我们去看,多数下的纷争都是因为每个人要干自己喜欢的事情,常常忽略对方的感受而遭到对方的拒绝与挑战,正是因为习惯,这种个人意愿强烈,导致自己的沟通能力跑偏说出一些让人不认可的话,最后有的家庭开花结果,幸福满满,有的家庭因为不痛不痒的小事而让两个人分道扬镳,而开花结果的那个家庭,一定是疼老婆,疼老公,爱孩子,幸福满满,不开花的家庭,一定是恶语纷争,相互指责,伤痕累累

    所以,我们能不能在心里告诉自己我此时此刻、我今天所办的事情,要的结果是什么,哪个结果对我来说很重要

    因为这个思维,会直接决定,一个人的整体处事水平

    去年,去行政大厅办事情,推开门一进,人很多,我心想着,这么多人肯定要排队很久,安排了业务号码之后,就坐在那里等着,打发无聊,就看着这些人,动作、神态、谈吐,有人温柔、有人急切,有人笑着奉承,有人面无表情,目光一转,看到了办事窗口的小姐姐面部表情,可以说他们的表情都很严肃,我就在想为什么他们的表情会这么严肃呢

    不经意间想出了4点

    1.身份职位优越感强烈

    2.从心理上来说,你来找我办事,我应该不会对你笑脸相迎

    3.碰到形形色色的人,有些不动脑的人因为一些非常简单的问题会经常让他们不耐烦

    4.工作任务压力大,忙得不可开交,焦躁

    所以有很多人抱怨说窗口的小姐姐态度不好,换做是我们自己,每天都有成百上千的问题要问他们,每天都要重复回答一样的问题,让他们如何心情好去回应我们呢

    我排号在后面,看着窗口人员两个人的沟通,办业务的那位同志越是着急越出差错,结果就把表填错了,小姐姐很是不高兴,“我不是告诉你了吗?应该这样填,你怎么还那样填,”随后就是一脸不耐烦的表情

    过了一会儿,填另一张表又填错了,小姐姐的忍耐度又拔高了一个点,她说,”还有10分钟,我们就要下班了,你这个还要我们领导盖章,上午办不完了,下午再来吧,记好怎么填,下午直接填上就行,不要再出错”,眼神也没有看向办业务的那个人,自顾自的弄起了电脑

    我心里也在想,这位小姐姐看来不好沟通呀,应该如何把今天的事情办顺利呢,我今天办事要的是结果,可不是排队来的,还有一点时间,争取把手续办下来

    随后,我就赶紧走到小姐姐的工作窗口坐下来,看见她在收拾桌上的资料和工具,我心想,糟糕,要办不成,这时候小姐姐说话了“下午再来吧,我们要下班了”

    我笑着没说话带着善意看着她

    我说“你好,我跟你讲一句话行不行”

    对方一愣,瞬间把手头上的东西停顿一下看向了我

    她说“什么事儿”

    我说“我在这里等一上午了,这一上午观察就你服务态度最好”

    她笑了一下说,你到底什么事儿?有事儿快说吧,我们要下班了

    我说“看这一上午你真的很忙,每天都要重复办理这些资料和问题,确实很辛苦,我看别的窗口的人态度都没你这么好,也没什么,就感觉你很认真负责,不厌其烦告诉前面那几个人那个人该怎么填,该找谁,太负责了

    他没有说话,而是笑了,把眼光注意到了我手里拿的资料,问我“你要办什么事啊,把资料拿过来我看一下”

    然后,各种填资料盖章,全程1对1指导,在盖章的环节,她把我表拿去帮我盖的,整个时间用了20分钟左右

    完成以后,我说很抱歉,耽误你下班时间了,也真的谢谢你这半天耐心的指导,非常感谢,我看你台上的名字叫张X茹对吧,名字好听,人更好,谢谢你今天的帮忙,善意的眼睛微笑着看着她

    随后她说“没事,我们现在下班了,以后你有什么问题再过来就行”

    我说,“好的,以后在街上碰到你,一定请你吃个便饭”

    很愉快的沟通,事情不仅顺利解决,我得到了我想要的结果,对方也得到了许久她没有听到的欣赏和肯定,也许以后在碰到,深度交流一下真的会成为朋友,同时我也相信,我对她的欣赏与赞扬,也可能会改善她日后的工作态度,享受着帮助别人的那种好的反馈快乐

    通过种种事情,我们又可以得到一个结果,在生活当中我们和每一个人的沟通真的都很重要,哪怕是一个你不认识的人,正是因为这些陌生人才会更能锻炼我们的沟通水平和讲话能力,抓住对方的心理,适当的场合说出适当的话,让人欣然愉快接受,对于结果,也一定会让双方收获满满

    如果因腼腆内向不会赞扬,不敢夸别人一下,也许还要排队一下午,同时,窗口人员对我们态度不好,也可以反驳回去,也可以反馈她态度不好,也可以有更多的方式给予对方点麻烦,但想一想,给对方的麻烦的同时,也肯定是在给自己找麻烦,你要说全天下人都欠她钱的态度,她肯定也会越狂躁,事后只能靠投诉这一方法,但是结果并不是我们双方所要的,对吗

    我们要的是结果,不是刺激效应让自己爽出来的脾气

    做一件事情之前先想一下后果,好的思维方式,可以改变你的情商和沟通能力,好的结果一定会让你少走好多弯路,赞美对方不是违心说话,而是换位思考的结果,当我们个人觉得夸别人一次是虚伪的时候,恰恰当事人却被你的赞美搞的发蒙而受宠若惊,因为,人人喜欢被理解,理解万岁

    提高个人情商,并不是我想要情商高,明天就通过某些方法方式就变成了情商高的人,也不是我情商不高,我要学到猴年马月才能情商高而放弃,而是突破思维,做当下做的事情,此时此刻,此分此秒,我应该如何处置眼前的事情,我今天所做的事情应该带来什么样的结果,做总结分析,经过日积月累,才会给自己拔到一个新的高度,那时,你会发现,你的处事能力早已今非昔比,而这一切,又是在无形之中,不容易察觉

    如果有些人觉得赞扬别人,太肮脏自己的灵魂,当然也可以想说什么就说什么,让自己开心快乐,也许是另外一种选择生活的方式吧

    但,你发脾气,在满足自己刺激的时候,也许真的不知道自己想要什么

    公X号:"风暴心理",打造个人情商 ,陪伴你每一天成长,欢迎你的关注,我们下篇文章

      猜你喜欢

      0条评论

      发表

      请遵守用户 评论公约

      类似文章 更多
      喜欢该文的人也喜欢 更多

      浩博官网网址